Handelsbetingelser - version 2020.02.12
Generelt
Oplysninger om filmogspil.dk
filmogspil.dk
c/o ntkr.com I/S
Åløkke Allé 10, baghus
5000 Odense C
Danmark
E-mail: kundeservice@filmogspil.dk
Telefon: +45 66 11 68 57
CVR nr.: 27 64 57 20
Kundeservice
Du er altid velkommen til at kontakte kundeservice, hvis du har spørgsmål til varer eller ordrer. Er der nogle varer du ikke lige kan finde på siden, er du meget velkommen til at kontakte os for yderligere information. Du kan også benytte de elektroniske formularer på siden til at forespørge på varer.
Handel på filmogspil.dk
Når du finder en vare på filmogspil.dk du ønsker at købe, klikker du på ikonet for Læg i kurv
 eller 
Når du er logget ind med dine oplysninger kan du desuden benytte en huskeliste. Hvis du finder en vare som du evt. gerne vil se på igen en anden dag, kan du blot tilføje varen til huskeliste. Herefter kan du altid kalde din huskeliste frem og se hvilke titler der ligger herpå.
Når du har de varer i kurven du ønsker at købe, klikker du på "Til kassen", som findes i bunden af kurven.
Herefter kan du igen se din kurv, hvorefter du kan fortsætte til betaling.
Når du vælger at gå til kassen skal du oprette en konto, eller logge ind hvis du tidligere har handlet hos filmogspil.dk.
Systemet guider dig derefter igennem købsprocessen. Har du problemer med at gennemføre købet er du altid velkommen til at kontakte kundeservice for support.
Priserne i indkøbskurven er angivet inklusiv moms.
Alle aftaler på siden indgås på dansk.
Sikkerhed
Ønsker du at betale for din ordre med Dankort, vil du automatisk blive sendt til en sikker server, hvor håndteringen af kortbetalingen foregår.
Her skal du indtaste dine kortoplysninger. Alle data du sender bliver krypteret med SSL (Secure Socket Layer). Krypteringen sikrer, at fortrolige oplysninger ikke bliver tilgængelige for filmogspil.dk eller 3. part.
Transmissionen mellem betalingsside og PBS foregår via en, af PBS, godkendt SSL-løsning, der sikrer dig den størst mulige sikkerhed omkring transaktionen.
Når du befinder dig på en krypteret side, vil det fremgå af din browser i bunden af vinduet (normalt ved et ikon med en lukket hængelås).
Persondatapolitik
Vi har brug for følgende oplysninger, når du handler hos os:
Navn, adresse, tlf.nr. og mailadresse.
Vi registrerer og videregiver de personoplysninger, som er nødvendige for at kunne levere varen til dig.
Personoplysningerne registreres hos ntkr.com I/S og opbevares i fem år, hvorefter oplysningerne slettes. Vi indsamler kun data du selv giver os - oplysningerne kan altid ses i din profil på siden.
Vi samarbejder herudover med en række andre virksomheder, som opbevarer og behandler data. Virksomhederne behandler udelukkende oplysninger på vores vegne og må ikke bruge dem til egne formål.
Vi samarbejder kun med databehandlere i EU eller i lande, der kan give dine oplysninger en tilstrækkelig beskyttelse.
Den dataansvarlige på filmogspil.dk er ntkr.com I/S.
Du har ret til at få oplyst, hvilke oplysninger vi behandler om dig.
Hvis du mener, at oplysningerne er unøjagtige, har du ret til at få dem rettet. I nogle tilfælde har vi pligt til at slette dine persondata, hvis du beder om det. Det kan f.eks. være hvis dine data ikke længere er nødvendige i forhold til det formål, som vi skulle bruge dem til. Du kan også kontakte os, hvis du mener, at dine persondata bliver behandlet i strid med lovgivningen. Du kan skrive til os på: info@ntkr.com.
Oplysninger videregives/sælges ikke til tredjemand.
Der registreres ingen personfølsomme oplysninger. Evt. kortoplysninger opbevares ikke af filmogspil.dk og filmogspil.dk har ligeledes ikke adgang til oplysningerne.
Fortrydelsesret
Når varen returneres og fortrydelsesretten udnyttes kan dette kun ske, såfremt varen returneres i væsentlig samme stand og mængde som da du modtog den. Med andre ord – du kan prøve varen på samme måde, som hvis du prøvede den i en fysisk butik.
Fortrydelsesretten bortfalder derfor, hvis du bruger varen på en måde, hvor det er helt åbenbart at brugen formindsker varens salgsværdi væsentligt.
Der ydes ingen fortrydelsesret på følgende produkter:
Lyd- eller billedoptagelser eller edb-programmer/spil, såfremt du har brudt forseglingen.
Varer, hvor varen er individuelt fremstillet/tilpasset salget, er der kun fortrydelsesret indtil udførslen, fremstillingen eller tilpasningen begynder.
Når du udnytter fortrydelsesretten skal du selv betale for fragten, når du returnerer varen.
Hvis du har købt en vare via internetbutikken hos os, har du oftest ret til at fortryde købet. Du skal bare returnere varen til os senest 14 dage efter du har modtaget den.
Du kan returnere varen til os ved at:
Nægte at modtage varen når den leveres.
Sende den retur med posten eller fragtfirma til denne adresse:
filmogspil.dk
c/o ntkr.com I/S
Åløkke Allé 10, Baghus
5000 Odense C
Returvarer skal vedlægges tilstrækkelig informationer om købet til at vi kan identificere ordren f.eks. kopi af original faktura samt registrerings- og konto-nummer (IKKE kortnummer) på den konto pengene skal overføres til.
Reklamation
Der gives efter købeloven en reklamationsret i 24 måneder på alle varer. Reklamationsretten betyder, at du som kunde kan klage over fejl og mangler ved produktet som er opstået 24 måneder efter købet. Det er dog en forudsætning at disse mangler ikke er opstået som følge af din fejlagtige brug af produktet eller anden skadeforvoldende adfærd, der har medført manglen.
Du skal reklamere inden rimelig tid efter du har konstateret manglen. Reklamerer du inden 2 måneder anses reklamationen altid for værende rettidig. Vi refunderer rimelige fragtomkostninger, som du måtte have i forbindelse med returnering af varen, når reklamationen er berettiget.
Når du ønsker at reklamere over et produkt skal det indsendes til os på vores adresse:
filmogspil.dk
c/o ntkr.com I/S
Åløkke Allé 10, Baghus
5000 Odense C
Når du returnerer varen, bedes du angive fakturanummer/ordrenummer på pakken.
Oplysning om klagemuligheder
Hvis du som forbruger vil klage over dit køb, skal du kontakte kundeservice: kundeservice@filmogspil.dk - 66 11 68 57. Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du sende en klage til Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg via Klageportalen for Nævnenes Hus.
For at kunne klage, skal varen eller ydelsen, som du vil klage over, have kostet mindst 1.110 kr. og højst 100.000 kr. For klager over tøj og sko skal prisen dog have været mindst 720 kr. Det koster et gebyr at få klagen behandlet.
Har du bopæl i et andet EU-land end Danmark, kan du klage til EU-Kommissionens klageportal her - http://ec.europa.eu/odr
Afhentning i Odense
Du kan også afhente din ordre direkte hos os i Odense. Du vil, når ordren er klar til afhentning, modtage en e-mail.
Ved at hente dine varer hos os, betaler du ikke noget i porto. Evt. porto angivet på siden fratrækkes ved afhentningen.
Ved afhentning skal betaling være foretaget med Dankort over hjemmesiden, eller du skal have lige penge med, da det ikke kan forventes at vi har byttepenge på kontoret.
Levering
Der tilstræbes at lave en samlet levering for alle varer på en bestilling, hvilket vil sige, at der som udgangspunkt ikke bliver lavet delleveringer. Vi anbefaler derfor at der laves to ordre hvis du ønsker levering hurtigst muligt, og din ordre indeholder både lagervarer samt ikke-lagervarer.
Varerne afsendes som hovedregl med Post Danmark, men kan i enkelte tilfælde blive afsendt med anden transportør - kundeservice vil give besked såfremt anden transportør leverer en ordre.
Leveringstiden for de enkelte varer kan ses på siden.
Den anførte leveringstid er vejledende. Der kan opstå situationer der er uden for vores rækkevidde, feks. ved vareknaphed, mangelfuld levering fra tredjemand, udsolgte varer, udgåede varer og udskudt udgivelsesdato. Ved væsentlig forsinkelse, vil vi så vidt muligt underrette køber herom.
Alle ordre tillægges porto på DKK 35,00.
Porto for forsendelser til udlandet beregnes alt efter hvilket land - se mere under Hjælp / FAQ.
BEMÆRK: bokse og udgivelser der vejer mere end standard æsker, kan få tillagt yderlig porto ved forsendelse til udlandet end angivet på siden. Kundeservice vil sende seperat mail ud vedr. dette såfremt ekstra porto udgift tillægges.
filmogspil.dk sender kun til adresser i lande indenfor den europæriske toldmur samt Færøerne, Grønland, Norge og Schweiz.
Ønsker du levering til et andet land, så kontakt kundeservice for yderlig information.
Betaling
Hos filmogspil.dk kan du betale med Visa/Dankort, Visa og Mastercard. Betalingen køres igennem 3D Secure, hvor du skal bekræfte dit køb med MitID eller en engangskode fra kortfirmaet/din bank.
Når du kommer til betalingssiden i kassesystemet, kan du vælge at betale for din ordre med betalingskort. Du vil herefter få listet din ordre samt priser og porto/gebyr for ordren.
Beløbet vil først blive hævet fra din konto ved afsendelse af varerne fra filmogspil.dk’s lager. Der vil aldrig blive trukket et større beløb end det beløb du godkender ved købets gennemførelse. Du modtager sammen med varerne en faktura for din ordre.
De data du sender i forbindelse med køb via betalingskort bliver sendt krypteret (via SSL), og det er kun betalingsudbyderen der kan læse dem.
Reservation af beløb
Betaler du med et internationalt betalingskort, reserveres beløbet med det samme.
Pengene er reserveret på dit kort eller konto indtil:
1) vi hæver beløbet, når vi sender varen, eller
2) indtil pengene bliver frigivet ifølge aftale med din kortudsteder.
Dette gælder betalinger med VISA, MasterCard og Visa Elektron - udløbsperioden for reserverede beløb er normalt på 7 dage, men kan være op til 179 dage alt efter din kortudsteders opsætning.
Bankoverførsel
Du kan også betale med bankoverførsel. obs! Ved bankoverførsel er du ikke beskyttet af indsigelsesordningen. Læs hvorfor
Nyhedsbreve
Du kan vælge at modtage nyhedsbreve fra filmogspil.dk, med tilbud og nyheder vedr. produkterne på siden.
Du kan altid afmelde dig nyhedsbrevet igen. Du kan nemt og hurtigt afmelde dig ved at logge ind på siden samt gå til "Min forside". Desuden vil der i hvert nyhedsbrev være beskrevet hvordan du framelder dig nyhedsbrevet.
Forbehold
Der tages forbehold for taste/trykfejl, udgåede/udsolgte varer samt eventuelle prisændringer.
Leveringstid er angivet med antagelse af, at varen er på lager hos leverandøren. Er en vare ikke på lager hos leverandøren, kan den - af filmogspil.dk - angivede leveringstid være længere end først beregnet. Du er dog altid velkommen til at kontakte os for status på en given vare.
Standardfortrydelsesformular
(denne formular udfyldes og returneres kun, hvis fortrydelsesretten gøres gældende)
Til:
filmogspil.dk - c/o ntkr.com I/S
Åløkke Alle 10, Baghus - 5000 Odense C
kundeservice@filmogspil.dk
Jeg/vi (*) meddeler herved, at jeg/vi (*) ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min/vores (*) købsaftale om følgende varer (*)/levering af følgende tjenesteydelser (*):
Bestilt den (*)/modtaget den (*):
Forbrugerens navn (Forbrugernes navne):
Forbrugerens adresse (Forbrugernes adresse)
Forbrugerens underskrift (Forbrugernes underskrifter)
(kun hvis formularens indhold meddeles på papir)
Dato:
(*) Det ikke relevante udstreges
|
