|
| Hjælp / FAQ |
|
Her kan du finde hjælp til at bruge hjemmesiden - samt finde svar på de mest generelle spørgsmål vedr. produkterne.
Hjælp til hjemmesiden
FAQ - Ofte stillede spørgsmål
Sådan lægger du en vare i kurven
Du tilføjer varer til din indkøbskurv ved at klikke på ikonet for køb. Ikonet kan se ud på to måder, alt efter hvor på siden du er.
Ved lister (søgning, varegrupper ol.) er ikonet som dette:
Når du er inde på en produktside vil ikonet være lidt bredere, og indeholde ordet Køb - ikonet ser ud som dette:
Når du har klikket på Køb, vil varen blive tilføjet til din kurv, som kommer frem i højre side af skærmen - med rød overskrift.
Sådan opretter du en gratis profil
Før du kan gennemføre en handel på filmogspil.dk skal du have oprettet en profil. Det er gratis at blive oprettet, og du kan derefter også benytte huskelisten, som kan hjælpe dig med at holde styr på de varer du er interesseret i.
Du klikker på Opret profil, under "Mine genveje" til højre på skærmen. Du bliver herefter sendt til en side, hvor du kan to ting - enten logge ind, eller oprette en profil.
Under "Opret dig som bruger / glemt kodeord" indtaster du din e-mail adresse. Er adressen ikke tidligere blevet brugt til en profil, vil du blive bedt om at udfylde dine andre oplysninger. Når du har udfyldt de krævede oplysninger, vil du modtage en e-mail med brugernavn og kodeord. Du kan nu logge ind på filmogspil.dk.
Skulle e-mail adressen tidligere være blevet brugt til en profil - og har du glemt dit kodeord, så kan du efter indtastningen af e-mail adressen vælge at få dit kodeord tilsendt til e-mail adressen.
Sådan tilføjer du varer til din huskeliste
Før du kan benytte dig af huskelisten på siden, kræver det at du er logget ind.
Du tilføjer varer til din huskeliste ved at klikke på ikonet for husk. Ikonet kan se ud på to måder, alt efter hvor på siden du er.
Ved lister (søgning, varegrupper ol.) er ikonet som dette:
Når du er inde på en produktside vil ikonet være lidt bredere, og indeholde ordet Husk - ikonet ser ud som dette:
Når du har klikket på Husk, vil varen blive tilføjet til din huskeliste. Du kan altid fjerne varer fra huskelisten igen, ved at klikke på fjern (minus).
Du finder din huskeliste ved at klikke på Huskeliste, under "Mine genveje" til højre på skærmen.
Sådan betaler du for dine varer
Når du ønsker at købe de varer du har lagt i kurven, klikker du på "Til kassen", hvorefter du vil se indholdet i kurven. Du skal nu følge instruktionerne på skærmen, og vil undervejs blive bedt om at vælge betalingsmetode.
Du kan betale for dine varer på 3 forskellige måder pt.
Betalingskort (Dankort, Visa, Mastercard mv.) - betalingen foregår igennem en krypteret forbindelse på en sikker server.
Forudbetaling - du overfører pengene forud for afsendelse af varerne. Kontonummer mv. fremsendes til dig i en e-mail.
Postopkrævning - du betaler posten for varerne ved modtagelsen af pakken.
Lige meget hvilken metode du ønsker at benytte til at betale for dine varer, vil siden guide dig igennem processen.
Hvem står bag filmogspil.dk?
Det er firmaet ntkr.com I/S i Odense der ejer og driver filmogspil.dk
Afsender adressen på alle forsendelser fra filmogspil.dk vil også være ntkr.com I/S.
Du kan læse mere om ntkr.com I/S på www.ntkr.com.
Hvor sender I varerne fra?
Alle varer sendes fra vores adresse i Danmark. Du vil derfor ikke få problemer med told og moms, da alt er inkl. i den pris du ser på siden.
Har jeg fortrydelsesret på varerne?
Når varen returneres og fortrydelsesretten udnyttes kan dette kun ske, såfremt varen returneres i væsentlig samme stand og mængde som da du modtog den. Du må gerne pakke varen ud og bruge den, så længe du kan returnere den i væsentlig samme stand og mængde.
Fortrydelsesretten bortfalder derfor, hvis du bruger varen på en måde, hvor det er helt åbenbart at brugen formindsker varens salgsværdi væsentligt.
Der ydes ingen fortrydelsesret på følgende produkter:
Lyd- eller billedoptagelser eller edb-programmer/spil, såfremt du har brudt forseglingen.
Varer, hvor varen er individuelt fremstillet/tilpasset salget, er der kun fortrydelsesret indtil udførslen, fremstillingen eller tilpasningen begynder.
Når du udnytter fortrydelsesretten skal du selv betale for fragten, når du returnerer varen.
Hvis du har købt en vare via internetbutikken hos os, har du oftest ret til at fortryde købet. Du skal bare returnere varen til os senest 14 dage efter du har modtaget den.
Du kan returnere varen til os ved at:
Nægte at modtage varen når den leveres.
Sende den retur med posten eller fragtfirma til denne adresse:
filmogspil.dk
c/o ntkr.com I/S
Åløkke Allé 10, Baghus
5000 Odense C
Returvarer skal vedlægges tilstrækkelig information om købet, til at vi kan identificere ordren f.eks. kopi af original faktura samt registrerings- og konto-nummer (IKKE kortnummer) på den konto pengene skal overføres til.
Skal jeg betale porto?
filmogspil.dk har fri levering på alle ordrer over DKK 2.500,00 i Danmark (før evt. gebyrer).
Såfremt din ordre ikke overstiger DKK 2.500,00, vil ordren blive tillagt porto på DKK 35,00 (for Danmark).
Du betaler kun porto én gang pr. ordre - lige meget antallet af titler i ordre, og lige meget antal dellevering vi laver til dig.
Alle forsendelser til udlandet, vil desuden blive tillagt porto (ordrer der ikke overstiger DKK 2.500,00 vil blive tillagt de DKK 35,00 + porto for landet). Porto for de enkelte lande kan ses under "Hvilke lande sender I til?".
Ordre til udlandet sendes normalt kun samlet - dvs. der laves ikke dellevering, med mindre andet aftales med kundeservice.
Kommer der nogle gebyrer på varerne?
Om der kommer gebyr på en ordre er afhængig af dit valg af betalingsmetode. Vælger du en anden betalingsmetode end betalingskort vil der blive tillagt et administrationsgebyr på ordren.
Ønsker du at betale pr. forudbetaling, vil ordren blive tillagt et gebyr på DKK 5,00 i administration.
Ønsker du at betale pr. postopkrævning, vil ordren blive tillagt et gebyr på DKK 59,00 i administration.
Hvilke lande sender I til?
Vi sender pt. kun til lande indenfor den europæriske toldmur. Vi sender til alle lande der kan vælge ved oprettelse af en profil, men ret til ændringer forbeholdes.
filmogspil.dk sender pt. til følgende land:
BEMÆRK: bokse og udgivelser der vejer mere end standard æsker, kan få tillagt yderlig porto ved forsendelse til udlandet. Kundeservice vil sende seperat mail ud vedr. dette såfremt ekstra porto udgift tillægges.
| Land | Porto |
| Belgien | DKK 104,00 |
| Bulgarien | DKK 224,00 |
| Danmark | DKK 64,00 |
| Estland | DKK 194,00 |
| Færøerne | DKK 174,00 |
| Finland | DKK 154,00 |
| Frankrig | DKK 104,00 |
| Grækenland | DKK 304,00 |
| Grønland | DKK 174,00 |
| Holland | DKK 104,00 |
| Irland | DKK 254,00 |
| Island | DKK 274,00 |
| Italien | DKK 254,00 |
| Letland | DKK 224,00 |
| Luxembourg | DKK 104,00 |
| Malta | DKK 324,00 |
| Østrig | DKK 254,00 |
| Polen | DKK 104,00 |
| Portugal | DKK 254,00 |
| Slovenien | DKK 254,00 |
| Spanien | DKK 254,00 |
| Sverige | DKK 104,00 |
| Tjekkiet | DKK 254,00 |
| Tyskland | DKK 104,00 |
| Ungarn | DKK 254,00 |
Jeg kan ikke finde den titel jeg leder efter - hvad gør jeg?
Du er altid velkommen til at kontakte kundeservice hvis du leder efter en bestemt titel som ikke er på siden.
Kan jeg afhente varerne hos jer?
Det er muligt for dig at afhente dine varer hos os i Odense, hvis det aftales med kundeservice. Det er ikke muligt at betale med betalingskort ved afhentningen - dog kan du betale med betalingskort over hjemmesiden, hvorefter beløbet vil blive hævet ved afhentning.
Er der garanti/reklamationsret på varerne?
Der gives efter købeloven en reklamationsret i 24 måneder på alle varer. Reklamationsretten betyder, at du som kunde kan klage over fejl og mangler ved produktet som er opstået 24 måneder efter købet. Det er dog en forudsætning at disse mangler ikke er opstået som følge af din fejlagtige brug af produktet eller anden skadeforvoldende adfærd, der har medført manglen.
Du skal reklamere inden rimelig tid efter du har konstateret manglen. Reklamerer du inden 2 måneder anses reklamationen altid for værende rettidig. Vi refunderer rimelige fragtomkostninger, som du måtte have i forbindelse med returnering af varen, når reklamationen er berettiget.
Når du ønsker at reklamere over et produkt skal det indsendes til os på vores adresse:
filmogspil.dk
c/o ntkr.com I/S
Åløkke Allé 10, Baghus
5000 Odense C
Når du returnerer varen, bedes du angive fakturanummer/ordrenummer på pakken. Det er dog altid en stor hjælp, hvis du kontakter kundeservice forud for en returnering.
|
|
|
